• Configuration du site
• Pourquoi utiliser les cookies ?
• Comment acheter en ligne ?
• Les bons d'achat
  
• Vendez-vous d'autres composants non repris dans votre catalogue ?
• Upgrade et réparation de PC
• Configuration sur mesure
• Conseil à la clientèle

• Comment est gérée la sécurité ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Est-il sûr de payer par internet ?

• Pourquoi prouver son identité ?
• Pourquoi faut-il s'inscrire ?
• L'inscription à ce site est-elle gratuite ?
• Peut-on modifier ses données après l'inscription ?
• Est-il possible de supprimer son compte ?

• Mes coordonnées seront-elles utilisées à des fins publicitaires (spam) ?
• Que faire en cas d'erreur sur le contenu du colis ?
• Que se passe-t-il en cas de produit défectueux ou colis abîmé ou perdu ?
• Peut-on obtenir une copie ou modification de facture ?
• Que faire en cas de problème technique lors du paiement électronique ?

• Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
• Où livrez-vous ?
• Comment s'effectue la livraison ?
• Quels sont les frais d'envoi ?
• Comment suivre l'évolution de la commande et de la livraison ?

Le site www.ordipourtous.be convient à la plupart des navigateurs, et notamment :

Mozilla Firefox http://www.mozilla.org

Internet Explorer 6 http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/fr/default.mspx

Il est optimisé pour une résolution 1024x768.

Le process de paiement nécessite l'activation du Javascript dans les navigateurs (activés par défaut).

L'usage de feuilles de style vous permet de faire varier la taille des polices (menu affichage).

Les nouveautés et promotions sont publiées dans un fil-info (feed rss).

Plus d'informations : http://fr.wikipedia.org/wiki/Really_Simple_Syndication.

Nous vous informons que nous utilisons des cookies. Les informations collectées par les cookies sont uniquement et strictement destinées à un usage interne et ne sont jamais transmises à des tiers. Un cookie permet de mémoriser vos données personnelles de connexion, permettant de vous connecter automatiquement à chaque nouvelle visite. Il permet également de conserver toutes les informations que vous rentrées lors de votre visite, et, enfin, de procéder à vos achats.. Si vous ne l'acceptez pas vous ne pourrez pas procéder à vos achats.

Voici un descriptif des différentes étapes :

1.      La première fois, il faut vous enregistrer gratuitement afin de créer un compte sur notre serveur, pour pouvoir vous authentifier. Si vous avez déjà un compte, vous devrez vous identifier.

2.      Sélectionnez une catégorie en cliquant sur son image ou les liens textuels

3.      Sélectionnez le produit qui vous intéresse en cliquant sur l'icône en face de chaque produit à droite dans le tableau et entrez la quantité désirée

4.      Lorsque vos achats sont terminés, cliquez sur l'icône qui se trouve en haut à droite et décrivant le nombre de produits dans votre panier et le montant total de vos achats.

5.      L'écran suivant vous présente le contenu actuel de votre panier : ici vous pouvez choisir de retourner au catalogue pour sélectionner d'autres produits, de modifier la quantité des produits désirés ou bien de commencer la procédure d'achat (bouton "Valider mon panier")

6.      Ensuite le site vous propose de vous identifier si cela n'a pas encore été fait.

7.      Après cela vous arrivez sur la page indiquant l'adresse d'expédition que vous avez entrées lors de votre inscription. Vous êtes invités à choisir le mode de livraison ( à domicile ou retrait au magasin)

8.      Vous arrivez ensuite sur la page de facturation. Vous pouvez y changer l'adresse de facturation. Vous choisissez ici le mode de paiement désiré. Et vous valider la suite en cliquant de nouveau sur « Continuer ».

9.      Après avoir valider chaque page, vous avez un récapitulatif de l'ensemble des informations nécessaires à votre commande. Si tout est en ordre, cliquez sur « Confirmer commande » et procédez au paiement.

10.  Si vous avez choisis de payer par carte bancaire vous arrivez sur la page de paiement sécurisé de notre partenaire « Ogone »

11.  Une fois le paiement effectué (ou annulé) vous vous retrouverez sur notre site qui vous indiquera le résultat de l'opération selon que le paiement ait été accepté, refusé ou annulé.

En cas de succès, un e-mail vous sera envoyé avec le détail de votre commande, dont vous pourrez suivre l'évolution dans votre espace personnel.

Ordipourtous vous offre des bons d’achat de 25€ par tranche d’achat de 1000€.

Le catalogue en ligne n'est pas exhaustif.
Si vous recherchez un composant non repris dans notre catalogue, vous pouvez nous le soumettre en envoyant un e-mail. Nous ferons notre possible pour le trouver et vous le proposer au meilleur prix.

Selon vos indications, nous diagnostiquons un dysfonctionnement et remplaçons les composants défectueux de votre machine. Nous opérons à une mise à niveau d'une vieille machine selon vos désirs. Tout cela est uniquement possible au sein de notre magasin. Ordipourtous 31, rue de pont 7500 Tournai.

Sur base des composants de marque que nous vendons, nous vous construisons une machine complète en fonction de vos besoins et de votre budget.
Si vous vous y connaissez, vous pouvez établir votre configuration à la carte en nous contactant par mail expliquant la configuration désirée et nous vous remettrons un devis personnalisé.

Nous vous aidons à choisir les composants les plus adaptés à vos besoins et votre budget pour cela nous vous accueillons au magasin et nos collaborateurs ferons le maximum pour répondre à vos besoins.

Sécurité des paiements

La partie paiement du site est cryptée en SSL, (url commençant par https). Tout le trafic réseau qui transite entre vous et nous est donc indéchiffrable.

Sur notre serveur ne sont stockées que les informations de votre compte c'est-à-dire vos coordonnées et l'historique de vos commandes. Les informations sensibles (paiement) ne sont pas traitées chez nous.

Pour vous garantir une sécurité maximale, toutes les opérations de paiement passent par un opérateur externe spécialisé : Ogone, société belge réputée dans ce domaine.

Le fait d'utiliser un prestataire de service externe pour le paiement garantit une sécurité maximale : vos données bancaires ne sont jamais traitées sur notre serveur, et l'opération est effectuée par des spécialistes et vérifiée auprès des institutions bancaires ou de crédit via des canaux sécurisés.

De plus, nous avons activé une protection supplémentaire pour les paiements par carte de crédit par les toutes dernières innovations en la matière, le protocole 3-D Secure pour VISA (sous la marque "Verified by VISA") et le protocole SPA-UCAF pour MasterCard/EuroCard (sous la marque "MasterCard SecureCode"). Ces protocoles de sécurité permettent de filtrer les transactions et s'assurer de l'identité réelle des clients via un mécanisme d'authentification plus poussé.

• Carte de crédit     

• Virement bancaire

On ne va pas vous dire non...
Plus sérieusement, à partir du moment où les paiements sont gérés par une société tierce spécialisée, il n'y a pas de problèmes. Leurs serveurs et applications sont spécifiquement conçus et réalisés dans un but de sécurité maximale.
Les attaques légendaires des hackers relatées dans la presse étaient basées sur le stockage des informations confidentielles (numéros de cartes de crédit, par exemple) sur certains sites marchands. Mais ces données ne sont jamais stockées chez nous, et ne transitent même pas par nous. L'opérateur de paiement Ogone dispose lui-même de plusieurs barrières et utilise des réseaux isolés (donc, pas Internet) pour communiquer avec les organismes bancaires et les institutions de crédit. Le système est donc actuellement très sûr.

Cette formalitée nous est nécessaire afin de réduire le nombre de fraudes avec les cartes bleues.

En effet une personne malveillante peux, à votre inssue, subtiliser votre carte ou noter le numréro de celle-ci afin d'effectuer des achats.

Avec cette preuve d'identitée vous prouvez à la fois votre bonne foie et que le nom et l'adresse fournie lors de la commande est bien celle du propriétaire de la carte utilisée.

Un copie de votre carte d'identitée ainsi qu'une facture reliant le client à l'adresse fournie lors de l'achat pourront donc être demandés en fonction de certains critères.

Pour plusieurs raisons :

• pour votre facilité : si vous effectuez plusieurs commandes, vous ne devez pas renseigner vos coordonnées à chaque fois
• cela vous permet de consulter l'historique de vos commandes, la progression et la livraison de celles-ci (tracking online sur le site des transporteurs) et d’avoir une copie de votre facture.
• cela vous permet d’obtenir des bons d’achat et de les déduire de vos commandes
• indispensable à la gestion informatisée des commandes
• l'inscription online correspond en fait à l'enregistrement d'une fiche client dans un magasin classique

Oui.

Oui.
Il suffit de vous authentifier sur le site (Espace membre en rouge à droite) et d'aller dans la rubrique « Mon compte »

Oui, si votre dernière commande remonte à plus d'un mois, ceci afin de s'assurer que toutes les commandes en cours sont clôturées.

Conformément à la loi belge relative à la protection de la vie privée du 8 décembre 1992, vos coordonnées ne sont absolument pas revendues à des tiers, ni utilisées à des fins de publicité non sollicitée, sauf si vous nous y avez autorisé.

Tous nos envois sont vérifiés à deux reprises avant d'être pris en charge par le transporteur. Si une erreur devait quand même se produire, il suffit de nous envoyer un e-mail pour vérification et nous vous informerons du résultat de la recherche dès que possible. Mentionnez bien votre numéro de commande et la liste des produits qui posent problème.

Sauf mention contraire sur la facture, nos marchandises sont couvertes par une garantie d’une durée de 12 mois. (voir Conditions Générales de vente)

En ce qui concerne les ordinateurs complets, la garantie ne sera effective que si l’assemblage et la configuration ont été réalisés par notre service technique.

Sont exclus de la garantie les consommables, les logiciels, les claviers, les souris, les tapis, les câbles, les ventilateurs, les adaptateurs pour processeurs et boîtes d'alimentation.

La garantie, qui court à dater de l'achat, ne sera ni suspendue ni interrompue par le temps consacré par notre service technique à la réparation et/ou au remplacement du composant affecté d'un défaut de fabrication.

En vertu de cette garantie, nous réparons ou le cas échéant, remplaçons gratuitement en nos ateliers tout composant affecté d'un défaut de fabrication; en aucun cas, nous ne pour­rons assumer d'obligations plus étendues en sorte que ne pourront jamais être couverts par nos soins: les transports de maté­riel, le chômage du matériel, les pertes de données etc.

Nous n'assumons d'autre obligation que de fournir des matériaux conformes à ce qui a été convenu avec l'acheteur. L'acheteur est en outre déchu de toute garantie s'il a transformé la marchandise ou l'a utilisée sans respecter les directives du fabricant, ou encore si la défectuosité trouve son origine dans l'usage inapproprié ou inadéquat qu'a fait l'acheteur de la marchandise.

Garantie constructeur

Après l’expiration de notre garantie le client peut s’il le désire faire appel à la garantie constructeur en s’adressant directement aux fabricants concernés.
Dans la plupart des cas, les constructeurs de grandes marques mettent à la disposition des end-users (consommateurs finaux) des services de réparation ou de remplacement en ON-LINE sous forme de demande de RMA (numéro d’autorisation de retour des marchandises défectueuses).

Pour tout problème, nous vous invitons à nous contacter en utilisant la section « Contact ».

Toute demande d'une copie de facture vous est possible en contactant nos services par mail et nous vous envoyons une copie de votre facture gratuitement.

 (par mail)

Au cas où une erreur surviendrait lors du processus de paiement (par exemple vous avez payé mais vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, ou vous avez obtenu un message d'erreur à l'écran), veuillez prendre contact par e-mail avec notre support, en mentionnant un maximum de détails : votre nom, numéro de client, numéro de commande, montant, message(s) d'erreur éventuel(s), description précise des actions que vous avez effectuées. Nous analyserons la situation et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Lorsque vous validez la commande en confirmant le paiement, la vente est réputée conclue (sur les composants et le prix). Si les prix baissent après la validation du paiement, nous ne pourrons en aucun cas vous indemniser sur la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé au moment du paiement de la commande. Dans ces deux cas, les prix indiqués sur le bon de commande sont fermes et définitifs pour les deux parties.

Dans toute la Belgique ainsi et la France Métropolitaine

2 modes de livraison sont possibles :

• à domicile : votre colis est pris en charge par une société de transport, nous travaillons avec La Poste Belge pour la Belgique, et Chronopost International pour la France Métropolitaine. Si vous êtes absent lors de la livraison (en Belgique), le transporteur vous laisse un avis de passage afin de réceptionner le colis au bureau de Poste le plus proche.

• Au magasin : vous pouvez retirer votre commande directement au magasin ceci afin d’éviter les frais de ports.

Dans tous les cas un système de suivi de votre colis online (tracking) est disponible sur le site du transporteur. A ces fins, nous vous communiquons automatiquement les références nécessaires lors de l'expédition de votre commande.

Tout problème de livraison doit être réglé avec le transporteur, en mentionnant comme référence le numéro du colis que nous vous avons fourni.

Les frais d'envoi et administratifs pour la Belgique se calculent en fonction du poids de votre colis ( 2.22 € pour 500gr, 2.89 € pour 2kg et avec un maximum de 10.02 € pour 30kg).
Pour la France Métropolitaine, ils se calculent également en fonction du poids de votre colis ( 10.40€ pour 2kg, 17.60 pour 10kg, 22.10 pour 15kg).

Vous pouvez suivre l'état de la commande en vous connectant sur notre site avec votre login (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Dans le menu Mes commandes de la rubrique Mon compte, vous verrez la liste des commandes effectuées et pourrez consulter le détail des produits commandés, visionner, imprimer et suivre l'évolution de la commande :

• Enregistré : la commande vient d'être passée, elle est enregistrée dans notre système, pas encore traitée par notre service. Les paiements par virement sont en attente de visualisation du paiement.

• Traitement en cours : notre personnel a pris en compte votre commande et s'occupe de rassembler les produits et/ou commander ce qui est nécessaire chez nos fournisseurs.

• Expédié : le colis est prêt et est expédié chez le transporteur dans la journée. Dès ce moment vous recevez un e-mail avec les informations nécessaires pour pouvoir suivre les étapes de livraison de votre colis sur le site web du transporteur. Un lien direct vers la page de suivi du colis est également affiché (il vous est aussi envoyé par e-mail).

• Livré ou disponible au magasin : le colis est arrivé à destination ou est disponible au magasin.

• Terminé : le délai de rétractation a été dépassé (7 jours) et la commande est considérée acceptée et terminée.

Lors de chaque changement d’état, vous recevez un mail le notifiant.